校办发〔2022〕13号

为推进学校民主管理进程，畅通全校师生员工对学校工作反映意见和建议的渠道，切实提高管理科学化水平，结合学校实际，特制定《商丘学院校长信箱管理办法（修订）》。

一、校长信箱答复机制

（一）校长信箱实行专员负责制

学校层面设立专职管理员，由学校办公室负责每天来信和答复，进行收文、审核、公布。对于需要多部门协调答复的问题，由学校办公室负责协调并汇总答复。

（二）校长信箱实行有问必答责任制

由学校主要领导、各部门和各院系主要负责人按照各自职责，充分配合校长信箱管理员答复师生员工反映的问题、提出的意见和建议。

二、校长信箱反映问题的分类与处理

（一）反映问题的分类

1.一般问题，指学校日常管理中出现的细节性、疏漏性问题。对于个别紧急问题，信箱管理员应作为急件，督促相关单位立即处理，并答复来信人。

2.重要问题，指学校教学、科研、社会服务、学校管理、后勤保障等工作中出现的重要问题。

3.重大问题，指事关全局、触及根本、师生关注度高、解决难度大、影响学校长远发展的各类重大问题。

4.特殊问题，检举揭发类等特殊问题。

（二）反映问题的处理要求

1.对一般问题，在收到来信后，须在24小时内直接回复。

2.对重要问题，收信后应及时报告分管校领导，研究提出答复意见，在1周内予以答复；对于一些复杂的重要问题，需要较长时间才能回答的，应先回信公开说明，具体答复不超过1个月。

3.对重大问题，由学校办公室负责及时报请校领导，研究提出答复意见。

4.对于特殊问题，由校纪委部门直接处理。

三、校长信箱的使用流程

（一）登录窗口

全校师生员工可登录商丘学院官网，点击校长信箱窗口，进行问题、建议的反映反馈。

（二）受信范围

全校师生员工可针对学校教学、科研和管理服务工作等方面的问题，提出意见和建议。

（三）来信审核与分理

校长信箱要求使用文明用语、据实反映学校问题，对使用不文明语言的来信，管理员有权删除。来信审核后，按照所反映问题的内容分发相关单位处理。对内容重复的信件不再发布。

四、工作纪律

1.校长信箱管理员应明确工作职责，严格保密来信人员信息及信件内容。

2.各院系、各部门应密切配合信箱管理员工作，坚持公平公正地处理好职责范围内的信访事项，不得相互推诿、拖延办理，制造、激化矛盾。

3.信箱管理员与来信人、信访事项有直接利害关系的，应当回避。

4.对于因工作失职而造成重大事故的，将根据校规校纪追究有关责任。

(供稿:教学质量监测与评价中心 审核:教学质量监测与评价中心 编审:宋洁 签审:牛娜)