工作职责：

【工作职责】

1、受理外籍用户来访咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导

2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难case或者客户投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，追踪问题进展直至问题解决；

3、准确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理；

4、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

5、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

任职要求：

1、熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；

2、大学四六级及以上，英语专业优先，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式更佳

福利待遇：

1.提供5天岗前带薪培训（考核通过随工资发放）

2.底薪6500元，加绩效，平均绩效为1625元 绩效不封顶

3.缴纳国家规定的五险一金

4.每天有免费的水果

晋升空间：

英语客服-英语组长-英语主管

工作地址：西二旗 东软