任职条件:

1.大专及以上学历、英语、国际贸易、商务英语等相关专业毕业

2.英语专业四级以上水平

3.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

4.有良好的服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

5 .具有客户服务意识和一定沟通技巧，能够随机应变处理不同的客户需要和投诉。

6.具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，有开拓进取精神和开发能力。

7.有外贸电商相关经验者优先考虑。  

岗位职责：

1.通过即时在线通讯软件,Email处理客户问题，给予及时反馈；

2.海外客户订单产生、发货、物流状态的跟进；

3.客户反馈问题的处理，退换货、投诉的处理；

4.特殊情况下,通过电话的方式及时解决客户的疑问；

5.整理客服过程中出现的各种情况，分析总结客服规则与方法，协助客户经理完善客服处理细则；