后勤工勤人员评估手册知识培训

一、培训基本信息

培训主题：后勤工勤人员评估手册知识专项培训 —— 以标准化服务助力本科教育教学审核评估

主讲人：后勤处副处长 邢伟

培训时间：2025年9月19日

培训地点：创新创业2014室

参会人员：后勤处各科室代表（维修科、物业科、绿化科共计13人）

培训目的：

1.明确本科教育教学审核评估对后勤服务的核心要求，强化“保障育人、环境育人”理念；2.帮助各科室代表熟练掌握《后勤工勤人员评估手册》中服务礼仪、操作规范、应急处置等核心内容；3.确保各科室代表能将手册标准传达至科室全员，推动后勤服务标准化、规范化、高效化，为评估工作筑牢保障基础。

    二、培训内容记录

  （一）开场致辞

锚定评估目标，明确后勤担当。后勤处副处长邢伟以本科教育教学审核评估的重要性为切入点，强调：“本次评估是学校高质量发展的关键契机，而后勤服务是展现学校办学质量与管理水平的‘窗口’——师生的日常需求、专家的现场观察，都与我们的服务细节息息相关。”

同时，结合近期后勤服务中的典型案例（如维修响应时效、保洁服务满意度等），指出当前工作中存在的不足，明确“全体后勤人员必须以《评估手册》为行动指南，秉持‘有呼必应、有需必行’的作风，把每一项服务、每一次操作都做到标准之上，让后勤成为评估工作的‘加分项’，而非‘关注点’”。

（二）手册核心内容讲解。拆解规范要点，强化实操意识。

1.服务礼仪规范。以细节树形象，以态度暖人心。围绕手册第一章“服务礼仪规范”，结合后勤岗位特性展开讲解，重点强调“礼仪不是形式，而是服务意识的外化”。

（1）着装与仪容。“统一制服是后勤人员的‘身份标识’，更是专业度的体现——维修科人员若穿拖鞋上岗，不仅影响安全操作，也会让师生对服务质量产生质疑；女性保洁员淡雅妆容、男性维修员整洁发型，都是对师生的尊重。”同时要求各科室代表会后核查科室人员着装情况，每周开展1次仪容仪表自查。

（2）言行与岗位礼仪。现场模拟场景（如师生咨询维修进度、专家询问绿化规划），示范文明用语的使用场景，指出“‘不知道’‘没办法’这类话绝对不能说，遇到超出职责范围的需求，要主动帮师生对接相关科室，比如绿化问题引导至绿化科，维修问题及时转维修工单”。

针对不同岗位，邢伟特别补充：维修人员进入办公室前“敲门+亮身份”能减少师生反感；保洁人员避开上课高峰清洁教学区，能避免影响教学秩序；这些细节“看似小事，实则是后勤服务‘以人为本’的体现”。

2.操作规范。以标准保安全，以流程提效率。

在手册第二章“操作规范”讲解中，邢伟聚焦“安全”与“质量”两大核心，结合实操案例拆解流程要点：

（1）水电维修安全操作。强调“电力维修必须‘先断电、再验电、后操作’，高功率设备维修要2人协同，1人操作1人监护。针对水路维修，要求“维修后不仅要检查无滴漏，还要清理现场污水，旧部件不能随意丢弃”，并提醒维修科代表，“完工后必须让用户在《维修记录单》签字确认，或在‘商丘学院微后勤’平台点击完工，确保每一次维修都可追溯。”

（2）保洁工具使用与设施维护。邢伟指出，保洁工具“专人保管、定点存放”能减少丢失和损耗，“比如拖把用完不晾干，不仅有异味，还会缩短使用寿命”；针对课桌椅维护，要求“定期检查螺丝松动情况，破损桌椅24小时内更换”。

3.应急处置规范。以速度降风险，以预案防慌乱。

围绕手册第三章“应急处置规范”，邢伟结合校园常见突发场景（如教学楼突发停电、宿舍管道破裂），要求各科室代表“不仅要自己会处置，还要教会科室全员‘第一步做什么、第二步找谁’”。

（1）突发水电故障。明确“局部停电10分钟内必须到现场，简单故障4小时内修复，重大故障24小时内出方案”，并强调“要通过‘商丘学院微后勤’公众号及时告知师生原因和恢复时间，避免恐慌”；针对管道破裂，要求“先关总阀、再挡水流，避免浸泡教学设备或学生行李，减少损失”。

（2）设施损坏与环境问题。特别提醒“井盖缺失、护栏断裂这类问题，第一步必须设警示标识、专人值守，防止师生摔伤”，并以“去年绿化科处理树木倒伏”为例，说明“24小时内清理现场、排查周边危树，能有效避免二次事故”。

（三）培训总结。压实责任，狠抓落实。

    邢伟在总结中强调：“本次培训不是‘走过场’，手册内容是后勤服务的‘最低标准’，也是评估工作的‘基本要求’。”号召：“评估工作关乎学校发展，也关乎后勤形象，希望大家以‘时时放心不下’的责任感，把每一项服务做细、做实、做到位，展现后勤人的担当，为学校评估工作贡献力量！”

（现场照片）

（供稿：后勤处 审核：后勤处 编审：李景玉 签审：邢伟）