物业科保洁人员技能培训
一、培训基本信息
培训主题：打造卓越清洁服务——物业科保洁人员技能培训
培训时间：6月25日下午
培训地点：创新创业2014室
培训对象：物业科全体保洁人员，共计38人
主讲人：顾金彪 物业科科长
二、培训目标
让保洁人员全面掌握保洁工作基础规范，确保工作标准化、规范化。使保洁人员熟练掌握不同场景的清洁方法与标准，有效提升清洁服务质量。帮助保洁人员正确使用和保养清洁工具与设备，延长使用寿命，降低维护成本。让保洁人员熟悉清洁剂的分类与使用方法，提高清洁效率和效果。增强保洁人员的服务意识，提升与师生沟通交流的能力，构建和谐的服务关系。
三、培训内容
（一）保洁工作基础规范
1.工作纪律与仪容仪表。主讲人强调保洁人员需严格遵守工作时间，不迟到、早退、擅自离岗。工作期间要统一穿着整洁的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生，头发梳理整齐，指甲修剪干净。在与师生交流时，应保持礼貌、微笑，展现良好的职业形象。
2.工作流程与质量标准。详细讲解保洁工作的日常流程，包括每日工作前的准备、清洁区域的划分与安排、清洁工作的顺序（如从里到外、从上到下等）、工作完成后的检查与反馈。同时，明确各环节的质量标准，例如地面无污渍、水渍、垃圾，门窗玻璃干净透亮无手印，垃圾桶及时清理并保持外观整洁等。
3.安全操作规范。着重强调保洁工作中的安全问题，如使用电器设备（如洗地机、吸尘器、吹风机等）前要检查线路是否完好，避免漏电；在清洁楼梯、走廊等湿滑区域时，要设置明显的警示标识，防止师生滑倒；高空作业时必须系好安全带，确保人身安全。
（二）不同场景清洁方法与标准
1.室内场景。（1）地面清洁，先用扫帚清扫地面，清除垃圾、灰尘和杂物；然后用拖把蘸取适量的清洁剂溶液，按照从里到外、从边角到中间的顺序进行拖地，去除地面污渍。最后用清水冲洗拖把，再次拖地，将清洁剂残留冲洗干净，使地面干净、整洁、无污渍、无水渍。（2）地毯清洁，用吸尘器对地毯进行吸尘，清除表面的灰尘和杂物。吸尘时，要按照一定的顺序进行，确保地毯的每个角落都能吸到。（3）电梯内部保养，每次保养前用中性清洗剂清洗干净，用干毛巾把水迹擦干，用抹布沾上不锈钢保养剂全方位擦一次，等15分钟后用抹布把油擦干，擦到手摸到没有痕迹即可。同时，保持电梯内地面清洁。保养过程中需要注意的有，不锈钢表面亮度为拉丝所致，千万不能用硬质的东西（钢丝球、百洁布）把表面拉坏，以免造成损失。
2.室外场景。（1）校园道路清洁，讲解道路清扫的方法，包括使用扫帚清扫落叶、垃圾，使用高压水枪冲洗地面污渍。对于人流量较大的区域，要增加清扫频率；遇到雨雪天气，要及时清理积水和积雪，确保道路畅通。（2）绿化区域清洁，说明绿化区域内垃圾清理的注意事项，避免损坏花草树木。对于落叶较多的季节，要及时清扫，保持绿化区域整洁美观。
（三）清洁工具与设备的使用和保养
1.常用清洁工具。介绍扫帚、拖把、抹布、水桶、尘推等常用清洁工具，讲解其正确使用方法和适用场景。同时，强调工具使用后的清洗和存放要求，保持工具干净、干燥，避免滋生细菌。
2.清洁设备。介绍吸尘器、落叶吹风机、扫地车等清洁设备的操作方法和安全注意事项。详细讲解设备的日常保养方法，如定期清理过滤器、检查零部件磨损情况、及时添加润滑油等，延长设备使用寿命。
（四）清洁剂的分类与使用
1.清洁剂分类。主讲人通过PPT讲解，介绍清洁剂分类，包括酸性清洁剂（如草酸）、中性清洁剂（如洗衣粉、洗洁精）、碱性清洁剂（如洁厕剂）。说明各类清洁剂的特性和适用范围。
2.使用方法与注意事项。详细讲解不同清洁剂的稀释比例和使用方法，强调必须按照规定比例进行稀释，避免因浓度过高或过低影响清洁效果或损害清洁对象。在使用清洁剂时，要做好个人防护，佩戴手套、口罩等，防止清洁剂接触皮肤和呼吸道。同时，提醒保洁人员在使用新的清洁剂前，要先在不显眼的地方进行小面积试用，确认无不良反应后再大面积使用。
（五）服务意识与沟通技巧
1.服务意识培养。通过案例分析和互动讨论，引导保洁人员树立良好的服务意识。强调保洁工作不仅是简单的清洁劳动，更是为师生创造舒适、整洁学习和生活环境的服务工作。要主动发现问题，及时解决师生的清洁需求，以热情、周到的服务态度赢得师生的认可和尊重。
2.沟通技巧提升。讲解与师生沟通的基本技巧，如使用文明用语，注意语气和语调，耐心倾听师生的意见和建议。对于师生提出的清洁问题和投诉，要保持冷静，诚恳道歉，并及时采取措施解决。同时，分享一些与师生有效沟通的案例，让保洁人员学习如何更好地与师生进行交流，化解矛盾，构建和谐的服务关系。
四、培训总结
本次培训有效提升了保洁人员的专业技能和服务意识。物业科经根据工作实际需要拟组织专项培训和一对一指导，加强清洁剂使用的实践操作练习，确保每位保洁人员都能准确掌握使用方法和稀释比例。
（现场照片）
（供稿：后勤处 审核：后勤处 编审：李景玉 签审：邢伟）